卖家夸大宣传称洗碗机能烘干实际“烘不干”,

文章:卖家夸大宣传称洗碗机能烘干实际“烘不干”,
时间:2020/03/19

原标题:卖家夸大宣传称洗碗机能烘干实际“烘不干”,法院判三倍赔偿

在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际,湖南高院向社会发布湖南法院2019年度消费者权益保护十大典型案例。澎湃新闻()获悉,在一起涉网购案件中,对于商家存在虚假宣传误导消费,消费者是否能获得三倍赔偿的问题,法院通过判决予以明确。

这起案件的基本情况是:胡某通过购物网站在某采购中心店铺购买一台洗碗机,成交价款为2499元。该采购中心在其网络店铺商品展示页面的商品名称及说明位置标明“全自动洗碗机 家用独嵌两用式消毒烘干”字样。后胡某在使用过程中,发现该洗碗机并不具备商家宣称的烘干功能,达不到烘干效果。胡某与该采购中心店铺的客服沟通,客服回应称该洗碗机系“余温烘干”、“烘不太干”。胡某认为该采购中心利用虚假宣传方式误导消费者,构成欺诈,侵犯其合法权益,遂诉至法院。

郴州法院经审理认为,被告采购中心以“烘干”这一概念宣传产品说明书中所列明的“余温干燥”功能,构成夸大产品功能的虚假宣传,属于误导消费者的欺诈行为,胡某因被商家虚假说明误导,购买该产品,致其权益受到损害。胡某要求商家支付商品货款的三倍赔偿,于法有据,应予支持。遂判决被告赔偿胡某7497元。

湖南高院认为,消费欺诈行为,是指经营者在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。经营者通过玩弄文字游戏,偷换概念等方式对产品功能进行夸大和虚假宣传,属于误导消费者的欺诈行为,消费者据此提出的三倍赔偿请求,依法应得到支持。

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